قطعی سیم‌کارت و آنتن دهی بیشترین علت شکایت مردم از اپراتورهای تلفن همراه است
تاریخ انتشار: ۲۹ فروردین ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۵۶۳۵۷۹
بررسی میزان و دلایل ثبت شکایت‌های مردمی از خدمات اپراتورهای ثابت و همراه موضوع این گزارش است.
گروه علمی و فناوری خبرگزاری برنا- علی پژوهش؛ پیشتر طی سلسله گزارش‌هایی سامانۀ 195 وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات را معرفی کردیم که مردم ایران امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات خود از سامانه‌های ارتباطی و اینترنتی را به وسیلۀ آن دارند، در این گزارش با توجه به داده‌های موجود در این سامانه به بررسی میزان شکایت و رضایت مردم از اپراتورهای مختلف پرداخته‌ایم.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
تجزیه و تحلیل داده‌های آماری سامانۀ 195 در بازۀ زمانی فروردین تا اسفندماه 1401 حکایت از این دارد که حدود 54درصد از مجموع شکایت‌های ثبت شده در سامانۀ 195 (بالغ بر 107،900 شکایت) مربوط به شرکت مخابرات ایران (خدمات ثابت و اینترنت) است.
داده‌های تفکیکی استان‌های مختلف کشور نیز حاکی از این است که سه استان تهران، خوزستان و خراسان رضوی بیشترین میزان شکایات مردمی را دارند همچنین کهگیلویه و بویراحمد، خراسان جنوبی و ایلام به ترتیب کم شکایت‌ترین استان‌های ایران در این زمینه هستند.
نکتۀ دیگر رشد حدود هفده درصدی میزان شکایات ثبت شده از مخابرات نسبت به مدت مشابه سال گذشته است!
مهمترین علت‌های شکایات مردم چیست؟بررسی‌های خبرنگار برنا بر مبنای اطلاعات موجود نشان می‌دهد که «قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب و واگذار نشدن خط تلفن ثبت‌نامی» به ترتیب بیشترین درخواست‌های ثبت شدۀ مردم دربارۀ شرکت مخابرات در سامانۀ 195 هستند به علاوه میانگین زمان رسیدگی به شکایات این اپراتور 8.10 روز بوده است.
داده‌های یکسال گذشته نشان دهندۀ سهم حدود 23 درصدی اپراتورهای تلفن‌های همراه از مجموع شکایات سال گذشتۀ سامانه 195 است همچنین از میان 49.311 شکایت ثبت شده، سهم هریک از اپراتورهای اصلی به شرح ذیل است؛
همراه اول: 32.829 با میانگین زمان رسیدگی 6.51 روز
ایرانسل: 12.282 با میانگین زمان رسیدگی 5.81 روز
رایتل: 4102 با میانگین زمان رسیدگی 6.33 روز
تالیا: 77 با میانگین زمان رسیدگی 6.51 روز
سازمان منطقۀ آزاد کیش: 21
نکتۀ واضح تأثیر بدیهی میزان کاربران هر اپراتور در میزان مطالبات مردمی است به همین دلیل دو اپراتور اصلی کشور نسبت به بقیه شکایات ثبت شدۀ بیشتری دارند.
بیشترین شکایت مردم از اپراتورهای همراه بابت چیست؟مرور داده‌های موجود توسط خبرنگار برنا حاکی از این است که «قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکۀ موبایل، عدم امکان ارسال و دریافت پیامک، عدم آنتن‌دهی شبکه‌های پرسرعت و دسترسی به اینترنت و عدم تضمین کیفیت خدمات ارائه شده» به ترتیب بیشترین درخواست‌های ثبت شدۀ مردم دربارۀ خدمات اپراتورهای همراه در سامانۀ 195 هستند
بیشترین شکایت از خدمات ارتباطی و اینترنتی در چه زمانی ثبت شده است؟شاید برخی از مردم تصور کنند که بیشترین میزان ثبت شکایت از خدمات ارتباطی و اینترنتی مربوط به پاییز سال 1401 است اما واقعیت با این تصور تفاوت دارد، داده‌کاوی سامانۀ مذکور نشان می‌دهد که بیشترین مراجعه و ثبت شکایت مردم در این سامانه به سال 1399 و زمان اوج‌گیری پاندمی کرونا بر می‌گردد؛ چرا که شیوع گستردۀ این بیماری سبب شده بود تا بسیاری از مردم جهت گذران امور روزمرۀ زندگی خود نیاز به خدمات شبکه داشته باشند.
ظرفیت محدود شبکه به نسبت درخواست‌ها نیز دلیلی بود که سال مذکور با ثبت بالغ بر 216000 شکایت طی یکسال، پرکارترین سال فعالیت سامانۀ 195 باشد.
داده‌های مورد اشاره همچنین حاکی از کاهش سهم شرکتهای خصوصی ارائه دهندۀ خدمات اینترنت ثابت در سال 1401 از مجموع کل شکایات ثبت شده نسبت به دورۀ پیشین دارد،
عملکرد قابل قبول اپراتورهای مجازی (MVNO)داده‌های یکسال گذشته نشان دهندۀ سهم بسیار اندک 2311 اپراتورهای مجازی (MVNO) از مجموع شکایات سال گذشتۀ سامانه 195 است.
شرکت‌هایی مانند سامان‌تل و شاتل موبایل، آپتل و ... ارائه دهندۀ خدمات اپراتوری مجازی هستند به این معنی که شبکۀ مستقل ندارند و از ظرفیت موجود سه اپراتور بزرگ دیگر را برای ارایه خدمات ارزش افزوده و خدمات ارتباطی استفاده می‌کنند
خصوصی بودن این شرکت‌ها سبب می‌شود تا جهت ادامۀ حیات ملزم به کسب رضایت مشتری‌های خود باشند به همین جهت وضعیت اغلب شرکتهای مذکوراز منظر جلب رضایت مشتریان مطلوب است.
انتهای پیام/
آیا این خبر مفید بود؟نتیجه بر اساس رای موافق و رای مخالف
منبع: خبرگزاری برنا
کلیدواژه: وی اینترنت پیامک رایتل ایلام همراه اول ایرانسل تالیا بیرجند وزارت ارتباطات سامانه 195 بسته ایرانسل بسته همراه اول قطعی سیم کارت میانگین زمان رسیدگی سامانۀ 195 ثبت شده
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۵۶۳۵۷۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
دستگیری زوج جیب بر در منطقه ثامن مشهد
فرمانده انتظامی منطقه ثامن مشهد، گفت: با تلاش ماموران کلانتری بانوان ۲ جیب بر دستگیر و ۱۰ فقره سرقت کشف شد. - اخبار استانها -
به گزارش خبرگزاری تسنیم از مشهد، سرهنگ عبدالرضا خجسته در تشریح اجزئیات این پرونده در جمع خبرنگاران، اظهار داشت: به دنبال گزارش جیب‌بری‌های سریالی در مراکز تجاری شلوغ شهر مشهد، ماموران کلانتری بانوان رسیدگی به پرونده را آغاز کردند.
وی افزود: ماموران دایره تجسس کلانتری بانوان با استفاده از تصاویر ضبط شده دوربین‌های مداربسته، مشخصات ظاهری سارقان را که یک زن و مرد جوان هستند بدست آورده و تحقیقات میدانی خود را برای دستگیر آن‌ها آغاز و با انجام تحقیقات میدانی مخفیگاه آن‌ها را در محدوده کوی‌امیر شناسایی کردند.
فرمانده انتظامی منطقه ثامن مشهد تصریح کرد: تیم رسیدگی‌کننده پرونده پس از هماهنگی با مقام قضائی متهمان را در مخفیگاه‌شان دستگیر و در بازرسی از محل 8 دستگاه تلفن همراه و 10 عدد مموری مسروقه کشف کردند.
خجسته گفت: متهمان 35 و 39 ساله پس از انتقال به مقر انتظامی در همان بازجویی‌های اولیه توسط 5 مالباخته شناسایی و با استعلام سریال گوشی‌های مسروقه کشف شده نیز 8 مالباخته دیگر نیز شناسایی شدند.
وی عنوان کرد: متهمان در بازجویی‌های به عمل آمده تاکنون به 13 فقره جیب بری تلفن همراه شهروندان در داخل فروشگاه‌ها و اتوبوس‌های شلوغ سطح شهر مشهد اعتراف کردند.
فرمانده انتظامی منطقه ثامن مشهد از شهروندان خواست؛ موارد ذیل را در پیشگیری از سرقت جدی بگیرند و در مکان‌های شلوغ، مانند اتوبوس، مترو، مراکز خرید و پارک‌ها مراقب وجود نقد، گوشی تلفن همراه و سایر اموال با ارزش داخل جیب یا کیف خود باشند. پول، اسناد و اموال با ارزش خود را در جیب‌های مخفی لباس و جیب‌های زیپ دار قرار دهید و از قرار دادن آن‌ها در جیب‌های بیرونی لباس خودداری کنند همچنین وجوه نقد خود را در قسمت‌های پنهان کیف‌قرار دهند.
وی ادامه داد: از کیف‌های کمری یا کیف‌های زیپ دار برای حمل پول استفاده کنید و تمام پول خود را در یک جیب یا یک قسمت از کیف دستی قرار ندهید و در صورت به همراه داشتن کارت عابر بانک از نوشتن رمز در کنار آن خودداری کنید. هنگام سوار شدن در اتوبوس‌های و مینی بوس شهری، من کارت یا پول خود را از قبل آماده کنید تا مجبور به خارج کردن محتویات جیب یا کیف خود در میان از جمعیت نشوید. در معابر و وسایل نقلیه عمومی، کیف‌تان را طوری در کنار خود نگه دارید که در معرض دیدتان قرار داشته باشد. چنانچه احساس می‌کنید افرادی به صورت غیر عادی نزدیک به شما نشسته یا‌ایستاده‌اند، یا شما را هل می‌دهند یا تنه می‌زنند، هوشیارتر باشید و بیشتر مراقب کیف و محتویات جیبتان باشید و در محل‌های شلوغ، به جای گرفتن بند کیف، آن را طوری در دست بگیرید که کسی نتواند بدون این که متوجه شوید، از درون آن چیزی بردارد.
انتهای پیام/282
جاده کندوان یک طرفه شد